Рецепт якісного листа одним аркушем

Sorry I’m Latte! Або як східноєвропейцю опанувати ділову англійську.

Структура
- Логічна
  - привітання
  - вступне речення
  - встановлення контексту
  - інформація атомарними блоками
  - наступний крок
  - прощання
  - підпис
- Фізична
  - ідеальний лист займає не більше сторінки/екрану
  - блоки розділяються порожніми рядками
  - форматування тексту підкреслює логічну структуру.
Тон та стиль:
- викладаємо позитивно і з перспективи win-win
- використовуємо дружній тон
- додаємо розумну дозу емпатії
- викладаємо думки лаконічно, повно, та ясно
Ввічливість:
- вага англійських ввічливих оборотів менша, ніж українських.
- розширяємо подяку і вибачення додатковими реченнями
- помʼякшуємо імперативи, особливо коли просимо про послугу
- вибачаємось, якщо є за що. І навіть якщо немає, оскільки…
- …sorry – це не лише вибачення, а ще й співчуття
- використовуємо I am happy / I am sorry для передачі фактів
Професіональність:
- дотримуємось дипломатичності, нейтральності, інклюзивності
- уникаємо переходу на особистості, жаргону, сарказму, панібратства
- не критикуємо
- пам’ятаємо про мультикультурність і стежимо за іменами
- грамотний лист = план + пруфрідер + перечитування
- стежимо за охайністю форматування і шрифтів
- завершуємо ланцюжок переписки своїм листом

Далі

< Епілог

Зміст

Приклади >