Sorry I’m Latte! Або як східноєвропейцю опанувати ділову англійську.
Три слони листування
Структура, стиль та ввічливість є взаємно ортогональними – незалежними між собою – характеристиками, що дає можливість розглядати і прокачувати кожну з них окремо від інших (і, зокрема, писати вельми непогані листи, знаючи англійську на рівні Google Translate!) Втім, для глибокого оволодіння навичкою листування все-таки знадобиться опанувати всі три компоненти.
Ось як міг би виглядати наш лист незадоволеному користувачу, якби ми підійшли до його складання з думкою про всіх трьох слонів:
Dear John,
This is Tymofiy from Ginger Cat.
I am sorry to hear that your first experience with EZ Spend turned out so badly – that’s certainly not how we planned it! I apologise profoundly, and would like to offer a helping hand should you change your mind about using it.
By the looks of it, the problem is about one trivial but unusual tune-up of your Windows 11 that stood in the way, so making it all work should be very easy.
if you decide to give EZ Spend a second chance, what I suggest you to try is the following:
- Uninstall any existing copies of EZ Spend via Programs and Features.
- Run the installer again as you did at first, however (it’s important!):
- Untick the “Run EZ Spend” checkbox when the installation completes.
- After the installation, configure EZ Spend to run with administrator rights:
- Right-click on the new EZ Spend icon on your desktop and choose Properties from the pop-up menu.
- On a dialog that appears, go to Shortcut -> Advanced.
- Check the “Run as administrator” box and close the properties dialog.
That should be it – but just to make sure everything was set up correctly, please double-click on the EZ Spend icon and confirm that it starts normally.
I am sorry once again for the blow-up, but I appreciate that you contacted us at the first place – that gives us an opportunity to research the problem and eliminate it once and for all.
Please do not hesitate to contact me at this address if you need any assistance with the product.
Kind regards,
Tymofiy Kotenko
Technology Engineer
Ginger Cat Ltd
Зауважу, що ця відповідь зовсім трохи більш розгорнута і ввічлива, ніж очікується від типового листа, але це наслідок важливості задач, які ми перед собою поставили (питання «клієнт чи не-клієнт» і виправлення підмоченої репутації).
Такий лист має набагато більше шансів спонукати Джона (ми хоч дізнались, як цього бідолаху звати) спробувати програму ще раз – а, навіть якщо і ні, то хоча б залишить про нас в нього більш приємне враження.
Прикладна слонологія займе значну частина нашого викладу. Почнемо ми зі слона найбільшого (саванного?) – структури листа.